الدعم

ج. للوصول إلى منصة الموظفين الخاصة بك، لا بد لك من التحدث مع مدير خطتك طلباً لرابط الويب الصحيح – لأن هذا الرابط مختص بشركتك دون سواها. وغالباً ما يكون هذا المدير من إدارة الماليات أو الموارد البشرية أو الأجور والمكافآت لديك. وسيتسنى لك تسجيل الدخول إلى بوابتك فور تحصيل عنوان URL الصحيح.

ج. أدخل اسم المستخدم على الصفحة الرئيسية على بوابة الموظفين ثم انقر “تسجيل الدخول”. بعد ذلك، انقر زر “نسيت كلمة المرور؟” على شاشة تسجيل الدخول، ثم اتبع الخطوات حتى تتلقى رابطاً إلكترونياً يأخذك إلى صفحة إعادة ضبط كلمة المرور.

ج. سيظهر على بوابتك تبويب يحمل أسماء “ممارسة الخيارات” و”بيع الأسهم” و”نقل ملكية الأسهم”. يرجى اتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة لاستكمال أي من تلك المعاملات. وقبل تأكيد الخطوة، ستتاح لك الفرصة لمراجعة طلب المعاملة.

ج. سيظهر في بوابتك تبويب الكشوفات “XXXXX” حيث سيمكنك التحقق من جميع المعلومات بشأن أسهمك.

ج. يسر مكتب الخدمات التابع لنا أن يساعدك في ذلك. تتباين القوانين المحلية من مكان لآخر، ومع ذلك فلا بد لنا من طلب الوثائق المتعلقة بتركة المشارك؛ ومن بينها وصية، وشهادة وفاة، ووثائق التصرف في التركة. ومن ثم، فإن حملك هذه الوثائق عند الاتصال بنا سييسر لنا مساعدتك بكفاءة أفضل. اتصل بنا عبر [email protected] حتى نرد على استفسارك بمزيد من التفصيل.

لتسجيل الدخولإلى تطبيق Global Sharesالهاتفيباستخدام المصادقة متعددة العوامل (MFA):

• افتح تطبيق Global Shares الهاتفي
• انقر زر تسجيل الدخول بكلمة المرور
• في صفحة تسجيل الدخول، دخل اسم المستخدم وكلمة المرور.
• إذا كان لديك مصادقة متعددة العوامل تم إعدادها بالفعل على تطبيق موقع بوابة الموظفين الخاص بك، فستستخدم نفس طريقة المصادقة متعددة العوامل في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. يمكن إعداد المصادقة متعددة العوامل إما عن طريق:
  • تطبيق المصادقة
  • رسالة نصية قصيرة
  • FIDO2

1. تطبيق المصادقة: إذا ثبتّ تطبيق المصادقة متعددة العوامل عبر تطبيق المصادقة، أدخل الرمز المكون من 6 أرقام الذي تم إنشاؤه بواسطة تطبيق المصادقة خلال المهلة الزمنية وانقر فوق “متابعة”. تستخدم أجهزة Android وiOS وBlackberry تطبيق المصادقة Google Authenticator. تستخدم أجهزة Windows تطبيق المصادقة Microsoft Authenticator.
2. الرسالة القصيرة: إذا ثبتّ المصادقة المتعددة العوامل عبر الرسائل النصية القصيرة، فسيتسنى إرسال رسالة نصية قصيرة متولدة آلياً من “MYEQUITY” أو “GShares” إلى رقم هاتفك المخصص لذلك، وستحمل الرسالة كوداً من ستة أرقام. سيكون لديك ٢٠ دقيقة لإدخال الرمز من البريد الإلكتروني.
3. FIDO2: إذا ثبتّ خيار المصادقة المتعددة الوسائل عبر FIDO2، فاتبع التعليمات المحددة للطريقة المتبعة. من الوارد أن تكون تلك الطريقة هي “مفتاح الأمان” (Security key) الذي يوجب عليك الربط بتطبيق هاتفي عبر تقنية الاتصال القريب المدى (NFC)، أو يمكن أن تكون الطريقة هي بصمات الأصابع أو بصمة الوجه، وهنا سيساعدك الهاتف في تنفيذ التعليمات لمتابعة الخطوات.

ملحوظة: الوضع الافتراضي يستعين بالطريقة الأشد تأميناً، وطلب تنفيذها. إذا أردت استخدام أية طريقة من الطرق الأخرى التي هيأتها للاستخدام، فانقر رابط “تسجيل الدخول بطريقة أخرى”.

• إذا تعذر عليك استخدام جميع طرق المصادقة التي هيأتها للاستخدام، فسيكون لديك الخيارات الآتي بيانها عند نقر رابط تسجيل الدخول بطريقة أخرى.
  • رمز الاسترداد: يتيح رمز الاسترداد للمستخدم أن يعبر عملية التحقق الثنائي المطلوب في خلال تسجيل الدخول، ليبدأ التهيئة من جديد. وهذا خيار “أخير” عندما يتعذر استخدام أية طريقة أخرى للمصادقة.
  • إرسال رمز أحادي الاستخدام إلى هاتفك رقم *****: يتيح لك هذا الخيار استقبال رمز للمصادقة عبر رسالة نصية قصيرة بعد التحقق من صحة رقم هاتفك المسجل.
• إذا لم يفلح أي من تلك الطرق معك، فيرجى الاتصال بفريق مكتب الخدمات لدينا.

• قم بتسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية لجهاز الكمبيوتر الخاص بك
• حدد خيار “حسابي” من القائمة
• اختر خيار “الأمن”
• اختر خيار “إدارة طرق المصادقة” لتغيير إعداد المصادقة المتعددة العوامل. وهنا يمكنك إضافة طرق جديدة، وإزالة الطرق الحالية، وتوليد رمز الاسترداد من جديد.