Services Support

よくある質問

Q. 従業員ポータルへのアクセス方法は。

A. 従業員ポータルにアクセスするには、プラン管理者に正しいウェブリンクについてお尋ねください。こちらは、貴社専用のウェブサイトとなっております。通常、プラン管理者は財務、HR、あるいは給与・福利部門の担当者となります。正しいURLにアクセスすると、ポータルにログインできるようになります。

Q. パスワードのリセット方法を教えてください。

A. 従業員ポータルのホーム画面で、ユーザー名を入力し「ログイン」をクリックします。後に、ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」のボタンをクリックして手順に従うと、パスワードリセット用のリンクが届きます

Q. 自分の株式をどのように行使したり売却できますか。

A. ポータルには、「株式を行使」、「株式を売却」、「株式を譲渡」の機能タブが表示されます。画面の指示に従って、取引を完了してください。確定前に、取引リクエストを確認できます。

Q. 従業員ポータルで自分の株式を見る方法について教えてください。

A. ポータルには「XXXXX」取引明細タブが表示され、お持ちの株式に関する全ての情報が確認できます。

Q. プラン登録者の遺産の公式代理人を務めている者ですが、Global Sharesのアカウントについて質問があります。次の手順についてお尋ねしたいのですが。

A. 当社サービスデスクが喜んでお手伝いいたします。現地法は様々であり、当社では通常登録者の遺産に関する書類が必要です。これには、遺言書、死亡証明書、遺言執行状などが含まれます。ご連絡の際にこれらの書類をお手元にご用意いただけば、サポートがスムーズになります。[email protected]までご連絡ください。さらに詳しくご質問にお答えできます。

Q. MFAでのGlobal Sharesモバイルアプリへのログイン方法

MFA: での Global Shares モバイル アプリへのログイン方法

  • Global Shares モバイル アプリ を開きます
  • パスワードでサインイン」ボタンをタップします。
  • ログインページで、 ユーザー名パスワード. を入力します。
  • 従業員ポータルのウェブサイトアプリケーションで多要素認証(MFA) が既に設定されている場合、モバイルアプリで同じMFA方法を使用できます。多要素認証(MFA)はこちらから設定できます:
    • 認証アプリ
    • ショートメッセージ(SMS)
    • FIDO2
  1. 認証アプリ: 認証アプリでMFAを設定している場合、時間内に認証アプリで生成された6桁のコードを入力して、「続行」をクリックします。Android、iOS、Blackberryのデバイスでは、Google Authenticator Appを使用します。WindowのデバイスではMicrosoft Authenticatorアプリを使用します。
  2. SMS: SMSでMFAを設定している場合は、「MYEQUITY」 または 「GShares」から自動生成されたSMS経由で、登録済みの電話番号に6桁のコードが送信されます。 20分以内にメールに記載されたコードを入力します。
  3. FIDO2: FIDO2でMFAを設定している場合、設定方法に関する詳しい説明に従ってください。NFC経由でモバイルアプリに接続が必要な「セキュリティキー」、あるいはモバイルで使用する指紋または顔認証などが、進め方の説明で役に立ちます。

注意: 初期設定では、上記の方法が使用およびリクエストされる最も安全な方法です。他の設定済みの方法を使用したい場合は、「別の方法でログイン」リンクをクリックします。

Q. MFAコードのリセットが必要な場合、あるいはMFAで使用しているデバイスを紛失したり作動停止した場合はどうなりますか?

  • 設定済みのMFA方法をどれも使用できない場合、「別の方法でログイン」リンクをクリックすると以下のオプションが表示されます。
    • 回復コード: 回復コードによってユーザーはログイン中にリクエストされた2要素認証を通過して、再度設定をトリガーすることができます。MFA方法のどれも使用できないときに、これが「最後の手段」となるオプションです。
    • ***** 電話番号へのワンタイムコード: このオプションでは、登録済みの電話番号を検証した後に、SMSでMFAコードを受け取ることができます。
  • これらの方法のいずれも十分ではないと言う方は、サービスデスクチームにお問い合わせください。

Q. MFA認証方法を変更する場合はどうなりますか?

  • デスクトップポータルにログインします 。
  • 「マイアカウント」のメニューオプションを選択します。
  • 「セキュリティ」オプションを選択します。
  • 「MFA方法の管理」のオプションを選択して、多要素認証設定を変更します。ここでは新しい方法を追加し、既存の方法を削除して、リカバリーコードを再生成することができます。
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