服务支持

常见问题解答

问:如何访问员工入口?

答:要访问员工入口,您需要向计划管理员获取贵公司独有的正确网站链接。计划管理员通常是公司中的财务、人力资源或薪酬与福利部门人员。获得正确的URL后,您就可以登录至入口。

问:如何重置密码?

答:在您“员工入口”的主页屏幕上,提供您的用户名并单击“登录”。随后,在登录页面上,点击“忘记密码”按钮,并按步骤操作以接收重置密码链接。

问:我如何行使或出售股权?

答:您的入口页面将显示“行使股权”、“出售股票”和“转让股票”功能选项卡。请按照屏幕上的指示来完成相应的交易。在确认之前,您将有机会查看交易请求。

问:如何在员工入口查看我的可用股票?

答:您的入口页面将显示一个“XXXXX”对账单选项卡,供您核对有关您的股票的所有信息。

问:我是某计划参与者的遗产代理人,并对其Global Shares账户有一些疑问。我可以和某些方面讨论后续步骤吗?

答:我们的服务台将很高兴为您提供帮助。虽然各地法律各不相同,但我们通常需要有关参与者遗产的文件,包括遗嘱、死亡证明和遗嘱执行人授权书。如果您准备好上述文件,那么在进行联系时我们能够更有效地为您提供帮助。请通过以下邮箱联系我们:[email protected],以便我们更详尽地解答您的问询。

问:如何使用MFA登录Global Shares移动应用程序

使用MFA登录Global Shares移动应用程序:

  • 打开Global Shares移动应用程序
  • 点击“用密码登录”按钮
  • 在登录页面密码,输入您的用户名密码
  • 如果您已经在员工入口网站应用程序上设置了多因素身份验证(MFA),则将在移动应用程序上使用相同的MFA方法。多因素身份验证(MFA)可通过以下任一方式设置:
    • 验证器应用
    • 短信
    • FIDO2
  1. 身份验证器应用:如果您通过身份验证器应用程序设置了MFA,则在限定时间内输入身份验证器应用程序提供的6位验证码,然后点击“继续”。Android、iOS和Blackberry设备使用Google身份验证器应用程序。Window设备使用Microsoft身份验证器应用程序。
  2. 短信:如果您通过SMS设置了MFA,则“MYEQUITY”或“GShares”将自动生成短信并发送到您的配置电话号码,短信中包含6位验证码。您有20分钟时间输入该电子邮件提供的验证码。
  3. FIDO2:如果您已经通过FIDO2设置了MFA,请遵循配置方法的具体说明操作。这可能是“安全钥匙”,您必须通过NFC将其连接到移动应用程序;也可能是指纹或面部识别,您的手机将帮助您了解如何进行操作。

注意:默认情况下使用并请求最安全的方法。如果想使用其他已配置的选项,请单击“以其他方式登录”链接。

问:如果需要重置MFA验证码,或者用于MFA的设备丢失或失效,我该怎么办?

  • 如果无法使用任何配置的MFA方法,单击“以其他方式登录”链接后,您将有以下选项
    • 恢复代码:恢复代码让用户能够在登录时通过系统要求的第二因素验证,并触发重新配置。这是没有任何MFA方法可用时的“最后选择”。
    • 向您手机号码*****发送一次性代码:此选项让您能够在验证配置电话号码后通过短信接收MFA代码。
  • 如果上述方法都不能解决问题,请联系我们的服务台人员。

问:如果我想更改MFA身份验证方法,应该怎么办?

  • 登录您的桌面入口
  • 选择“我的帐户”菜单选项
  • 选择“安全”选项
  • 选择“管理MFA方法”选项来更改多因素身份验证设置。您可以在这里添加新方法,删除现有方法并重新生成恢复代码。
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