Services Client

R. Pour accéder à votre portail salariés, vous devez vous rapprocher de votre administrateur du plan afin d’obtenir le bon lien Web, qui est unique à votre entreprise. Il s’agit souvent d’un membre du service finance, RH ou rémunération et avantages sociaux. Une fois que vous aurez obtenu le bon URL, vous pourrez vous connecter à votre portail.

R. Sur l’écran d’accueil de votre portail salariés, saisissez votre nom d’utilisateur et cliquez sur « Se connecter ». Ensuite, sur l’écran de connexion, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » et suivez les étapes pour recevoir un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

R. Votre portail contiendra un onglet de fonction « Exercer des actions », « Vendre des actions » et « Transférer des actions ». Veuillez suivre les instructions affichées à l’écran afin de compléter n’importe laquelle de ces transactions. Avant de confirmer, vous aurez la possibilité de réexaminer la demande de transaction.

R. Votre portail affichera un onglet de relevé « XXXXX » depuis lequel vous pouvez consulter toutes les informations concernant vos actions.

R. Notre service d’assistance se fera un plaisir de vous aider. Même si les lois varient au niveau local, nous avons généralement besoin de documents concernant la succession du participant, notamment un testament, un certificat de décès et des lettres testamentaires. Assurez-vous de vous munir de ces documents pour nous permettre de vous aider plus efficacement. Veuillez nous contacter à l’adresse [email protected], afin que nous puissions répondre à votre demande de façon plus détaillée.

R. Pour vous connecter à l’application mobile Global Shares avec l’authentification multi-facteurs:

• Ouvrez l’application mobile Global Shares
• Appuyez sur le bouton Se connecter avec un mot de passe
• Sur l’écran de connexion, saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
• Si l’authentification multi-facteurs (MFA) est déjà configurée sur le site Web du portail salariés, vous utiliserez la même méthode MFA sur votre application mobile. L’authentification multi-facteurs (MFA) peut être configurée via :
  • Une application d’authentification
  • SMS
  • FIDO2

1. Application d’authentification : si vous avez configuré la MFA au moyen d’une application d’authentification, saisissez le code à 6 chiffres généré par l’application d’authentification dans le temps imparti et cliquez sur « Continuer ». Les appareils Android, iOS et Blackberry utilisent l’application Google Authenticator. Les appareils Window utilisent l’application Microsoft Authenticator.
2. SMS : si vous avez configuré la MFA par SMS, un SMS généré automatiquement par « MYEQUITY » ou « GShares » sera envoyé au numéro de téléphone associé avec un code à six chiffres. Vous aurez 20 minutes pour saisir le code contenu dans l’e-mail.
3. FIDO2 : si vous avez configuré la MFA via FIDO2, suivez les instructions spécifiques de la méthode configurée. Cela peut être une « clé de sécurité » que vous devez connecter à l’application mobile via NFC, ou la reconnaissance d’empreintes digitales ou faciale pour laquelle votre appareil mobile vous aidera à suivre les instructions.

Remarque : par défaut, la méthode la plus sécurisée est utilisée et demandée. Si vous voulez utiliser une autre de vos méthodes configurées, cliquez sur le lien « Se connecter d’une autre façon ».

• R. Si vous ne pouvez pas utiliser l’une de vos méthodes MFA configurées, vous avez les options suivantes lorsque vous cliquez sur le lien « Se connecter d’une autre façon »
  • Code de récupération : le code de récupération permet à l’utilisateur de sauter la vérification du second facteur demandé au moment de la connexion et de le reconfigurer. Il s’agit de l’option utilisée en dernier recours lorsqu’aucune des méthodes MFA n’est disponible.
  • Code unique envoyé sur votre numéro de téléphone ***** : cette option vous permet de recevoir le code MFA via SMS une fois que vous avez validé votre numéro de téléphone configuré.
• Si aucune de ces méthodes ne fonctionne pour vous, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

• R. Connectez-vous à votre portail depuis un appareil fixe
• Sélectionnez l’option « Mon compte » dans le menu
• Sélectionnez l’option « Sécurité »
• Sélectionnez l’option « Gérer les méthodes MFA » pour modifier la configuration de votre authentification multi-facteurs. Ici, vous pouvez ajouter de nouvelles méthodes, supprimer celles existantes et générer un nouveau code de récupération.