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Preguntas frecuentes

R. Para acceder a su portal de empleados, debe hablar con el administrador del plan para obtener el enlace web correcto, que es exclusivo de su empresa. Por lo general, se trata de alguien de su departamento recursos humanos, compensación y beneficios o finanzas. Una vez que tenga la URL correcta, podrá iniciar sesión en su portal.
R. En la pantalla de inicio de su portal del empleado haga clic en «Detalles de inicio de sesión olvidados» y siga los pasos para recibir un link para restablecer su contraseña. P. ¿Cómo puedo hacer ejercicio o vender mis acciones?
R. Su empleador, o la empresa con la que está su plan de compensación de capital, debe haber autorizado el uso de la aplicación móvil como parte de su acuerdo con Global Shares.

Ha iniciado sesión en la aplicación del sitio web del portal para empleados y tiene un ID de usuario y una contraseña válidos.
A. Para iOS:

Si desea habilitar Touch ID, primero asegúrese de que tiene una huella digital activa y habilitada en la configuración de su teléfono.

Si es la primera vez que entra en la aplicación:

Abra la aplicación.

Acepte los Términos y Condiciones.

Haga clic en ‘Iniciar sesión’.

Introduzca su nombre de usuario y contraseña.

Haga clic en ‘Habilitar Touch ID’.

Introduce tu huella digital.

Si tiene éxito, se inicia sesión en la aplicación y la próxima vez que entre en la aplicación, podrá utilizar su Touch ID.

Si omitió el paso en el inicio de sesión inicial y desea habilitar Touch ID desde la aplicación:

Vaya a la pantalla «Mi cuenta».

Haga clic en el control deslizante situado junto a «Touch ID habilitado».

Introduce tu huella digital.

Si tiene éxito, la próxima vez que entre en la aplicación, podrá utilizar su Touch ID.

Para Android:

Si desea habilitar Fingerprint ID, primero asegúrese de que tiene una huella digital activa y habilitada en la configuración de su teléfono.

Si es la primera vez que entra en la aplicación:

Abra la aplicación.

Acepte los Términos y Condiciones.

Haga clic en ‘Iniciar sesión’.

Introduzca su nombre de usuario y contraseña.

Haga clic en ‘Habilitar ID de huella digital’. Introduce tu huella digital.

Si tiene éxito, se inicia sesión en la aplicación y la próxima vez que entre en la aplicación, podrá utilizar su ID de huella digital.

Si omitió el paso en el inicio de sesión inicial y desea habilitar el ID de huella digital desde la aplicación:

Vaya a la pantalla «Mi cuenta».

Haga clic en el control deslizante situado junto a «ID de huella digital habilitado». Introduce tu huella digital. Si tiene éxito, la próxima vez que entre en la aplicación, podrá utilizar su ID de huella digital.
R. Si necesita restablecer su contraseña, vaya a la aplicación del sitio web del portal para empleados.

Haga clic en ‘Detalles de inicio de sesión olvidados’

(Siga las instrucciones de recuperación de contraseña.)

Introduzca su nombre de usuario.

Responda a sus dos preguntas de seguridad.

Si ha respondido correctamente a sus preguntas de seguridad, recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.
R. Su portal mostrará una pestaña de la función «Ejercicio de Acciones», «Vender Acciones» y «Transferir Acciones». Siga las instrucciones en pantalla para completar cualquiera de estas transacciones. Antes de confirmar, tendrá la oportunidad de revisar la solicitud de transacción.
R. Su portal mostrará una pestaña de estado de cuenta «XXXXX» donde puede verificar toda la información relativa a sus existencias.
R. Para acceder a la aplicación Global Shares:

Descarga la aplicación Global Shares desde Google Play (para Android) o App Store (para iOS).

Una vez completada la descarga, abre la aplicación:

Haga clic en ‘Iniciar sesión’.

La aplicación le pedirá que le redirija a la aplicación del sitio web del portal de empleados con el fin de iniciar sesión. Pulse ‘Continuar’.

Introduzca su nombre de usuario y contraseña, y haga clic en ‘Iniciar sesión’. Ahora podrás habilitar Touch ID o omitir este paso y configurarlo más adelante en la aplicación.
R. Si tienes un iPhone 10 o posterior, es posible que desees habilitar Face ID.

Si deseas activar Face ID, primero asegúrate de que tienes un (¿Cara?) activo y habilitado en la configuración de tu teléfono.

Si es la primera vez que entra en la aplicación:

Abra la aplicación.

Acepte los Términos y Condiciones.

Haga clic en ‘Iniciar sesión’.

Introduzca su nombre de usuario y contraseña.

Haga clic en ‘Habilitar Face ID’.

Si tiene éxito, se inicia sesión en la aplicación y la próxima vez que entre en la aplicación, podrá utilizar su Face ID.

Si omitió el paso en el inicio de sesión inicial y desea habilitar Face ID desde la aplicación:

Vaya a la pantalla «Mi cuenta».

Haga clic en el control deslizante situado junto a «Face ID habilitado».

FaceID ahora se habilitará para la APP una vez que el faceID se valida con éxito

Una vez que tengas éxito, la próxima vez que entres en la aplicación, podrás usar tu Face ID. FaceID will now be enabled for the APP once the faceID is successfully validated Once successful, the next time you enter the app, you will be able to use your Face ID.
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