Apoyo Servicios

R. Para acceder a su portal del empleado, debe hablar con el administrador de su plan para que le proporcione el enlace web correcto, que es único para su empresa. Suele ser alguien del departamento financiero, RR. HH o compensación y beneficios. Cuando disponga de la URL correcta, podrá iniciar sesión en su portal.

R. En la página de inicio de su portal del empleado, introduzca su nombre de usuario y haga clic en «Iniciar sesión». A continuación, en la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el botón «¿Ha olvidado la contraseña?» y siga los pasos para recibir un enlace para restablecer su contraseña.

R. Su portal mostrará una pestaña con las funciones «Ejercer acciones», «Vender acciones» y «Transferir acciones». Siga las instrucciones en la pantalla para realizar cualquiera de estas transacciones. Antes de confirmar, podrá repasar la solicitud de transacción.

R. Su portal mostrará una pestaña de extracto «XXXXX» donde puede consultar toda la información sobre sus acciones.

R. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Si bien la normativa local es diferente, normalmente necesitaremos documentación sobre el patrimonio del participante, que incluirá un testamento, un certificado de defunción y cartas testamentarias. Podremos prestarle una asistencia más eficiente si tiene a mano estos documentos cuando se ponga en contacto con nosotros. Póngase en contacto con nosotros en [email protected], para que podamos atender su consulta con mayor detalle.

Para iniciar sesión en la aplicación móvil de Global Shares con MFA:

• Abra la aplicación móvil de Global Shares
• Pulse en el botón Iniciar sesión con contraseña
• En la página de Inicio de sesión, introduzca su nombre de usuario y contraseña.
• Si ya tiene configurada la autenticación multifactor (MFA) en la aplicación del sitio web de su portal del empleado, utilizará el mismo método de MFA en su aplicación móvil. La autenticación multifactor (MFA) se puede configurar a través de:
  • Aplicación de autenticación
  • SMS
  • FIDO2

1. Aplicación de autenticación: si ha configurado una MFA a través de una aplicación de autenticación, introduzca el código de 6 dígitos creado por la aplicación de autenticación dentro del límite de tiempo y haga clic en «Continuar». Los dispositivos Android, iOS y Blackberry utilizan la aplicación de autenticación de Google. Los dispositivos Windows utilizan la aplicación de autenticación de Microsoft.
2. SMS: si ha configurado la MFA a través de SMS, se enviará un SMS generado automáticamente desde «MYEQUITY» o «GShares» a su número de teléfono configurado con un código de seis dígitos. Dispondrá de 20 minutos para introducir el código indicado en el correo electrónico.
3. FIDO2: si ha configurado la MFA a través de FIDO2, siga las instrucciones específicas del método configurado. Podría ser la «clave de seguridad» con la que se debe conectar a la aplicación móvil a través de NFC, o podría ser la huella dactilar o el reconocimiento facial con la que su móvil le ayudará con las instrucciones sobre cómo proceder.

Nota: Por defecto, se utiliza y solicita el método más seguro. Si desea utilizar alguno de los otros métodos configurados, haga clic en el enlace «Iniciar sesión de otra manera».

• Si no puede utilizar ninguno de los métodos de MFA configurados, dispone de las siguientes opciones cuando hace clic en el enlace «Iniciar sesión de otra manera»
  • Código de recuperación: El código de recuperación permite al usuario pasar a la verificación de segundo factor solicitada durante el inicio de sesión, y volver a activar su configuración. Se trata de una opción de «último recurso» cuando ninguno de los métodos de MFA está disponible.
  • Código de un solo uso a su número de teléfono *****: Esta opción le permite recibir un código de MFA a través de SMS tras la validación de su número de teléfono configurado.
• Si ninguno de estos métodos le funciona, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

• Inicie sesión en su portal de escritorio
• Seleccione la opción del menú «Mi cuenta»
• Seleccione la opción «Seguridad»
• Seleccione la opción «Gestionar métodos de MFA» para cambiar su configuración de autenticación multifactor. Aquí puede añadir nuevos métodos, eliminar los actuales y volver a generar su código de recuperación.