Assistenza | Global Shares

D.: Come si accede al portale dei dipendenti?

R.: Per accedere al portale dei dipendenti è necessario richiedere all'amministratore del proprio programma il link web corretto, esclusivo per la tua azienda. L'amministratore del programma è di solito un dipendente del reparto finanza, risorse umane o retribuzioni e benefit. Una volta ottenuto l'URL corretto, sarà possibile accedere al portale.

D.: Come si ripristina la password?

R.: Dalla pagina principale del portale dipendenti, inserisci il tuo nome utente e fai clic su "Login". Successivamente, nella schermata di accesso, fai clic sul pulsante "Password dimenticata?" e segui le istruzioni: riceverai un link per ripristinare la password.

D.: Come si fa a esercitare o vendere le azioni?

R.: Sul portale saranno mostrate tre schede: "Esercita azioni", "Vendi azioni" e "Trasferisci azioni". Per completare una qualsiasi di queste transazioni, segui le istruzioni sullo schermo. Prima di confermare potrai riesaminare la richiesta di transazione.

D.: Come si fa a vedere le azioni disponibili sul portale dei dipendenti?

R.: Sul portale comparirà la scheda "XXXXX", dalla quale potrai verificare tutte le informazioni relative alle tue azioni.

D.: Rappresento gli eredi di un partecipante al programma e ho qualche domanda sul suo account Global Shares. Chi posso contattare per sapere cosa fare?

R.: Il nostro servizio di assistenza sarà lieto di rispondere a qualsiasi domanda. Sebbene le leggi locali possano variare, in genere ci occorre la documentazione relativa all'eredità del partecipante, comprendente testamento, certificato di morte e lettere testamentarie. Per facilitare l'assistenza, consigliamo di avere questi documenti a portata di mano in tutti i contatti con noi. Per maggiori dettagli, è possibile scrivere all'indirizzo [email protected]

D.: Come si accede all'app per dispositivi mobili Global Shares con l'autenticazione multifattoriale (MFA)?

Per accedere all'app per dispositivi mobili Global Shares con l'MFA:

Apri l'app per dispositivi mobili Global Shares
Tocca il pulsante Accedi con la password
Sulla pagina di accesso, inserisci il tuo nome utente e la tua password.
Se hai già abilitato l'autenticazione multifattoriale (MFA) dall'applicazione web sul portale dei dipendenti, utilizzerai lo stesso metodo per l'MFA anche sull'app per dispositivi mobili. L'MFA può essere configurata con:
- App di autenticazione
- SMS
- FIDO2

App di autenticazione: se hai configurato l'MFA con un'app di autenticazione, inserisci il codice a 6 cifre creato dall'app entro il limite di tempo previsto e fai clic su "Continua". I dispositivi Android, iOS e Blackberry utilizzano l'app Google Authenticator. I dispositivi Windows utilizzano l'app Microsoft Authenticator.
SMS: se hai configurato l'MFA con SMS, al numero di telefono configurato verrà inviato un SMS da "MYEQUITY" o "GShares", contenente un codice a 6 cifre. Dovrai inserire il codice ricevuto entro 20 minuti.
FIDO2: se hai configurato l'MFA con FIDO2, segui le istruzioni specifiche del metodo configurato. Il metodo potrebbe essere la "chiave di sicurezza" da collegare all'app tramite NFC, oppure l'uso di impronte digitali o riconoscimento facciale, nel qual caso sarà il dispositivo mobile a indicarti come procedere.

Nota: per impostazione predefinita, viene utilizzato e richiesto il metodo più sicuro. Se vuoi utilizzare uno degli altri metodi configurati, fai clic sul link "Accedi in un altro modo".

D.: Cosa succede se devo reimpostare il codice MFA, o se il dispositivo che utilizzo per l'MFA viene smarrito o smette di funzionare?

Se non riesci a utilizzare alcuno dei metodi configurati per l'MFA, puoi fare clic sul link "Accedi in un altro modo". Vedrai i seguenti metodi:
- Codice di recupero: il codice di recupero ti consente di saltare il secondo passaggio di verifica al momento dell'accesso e di riconfigurare il secondo fattore di autenticazione. Si tratta di un'opzione estrema, da utilizzare quando gli altri metodi MFA non sono disponibili.
- Codice una tantum inviato al numero di telefono *****: questa opzione consente di convalidare il numero di telefono configurato e ricevere il codice MFA via SMS.
Se nessuno di questi metodi risolve il problema, contatta il nostro servizio di assistenza.

D.: Si può cambiare il metodo MFA?

Sì. Per farlo, accedi al portale desktop.
Seleziona l'opzione "Il mio account".
Seleziona l'opzione "Sicurezza".
Seleziona l'opzione "Gestisci metodi MFA" per cambiare la Configurazione dell'autenticazione multifattoriale. Potrai aggiungere nuovi metodi, rimuovere quelli esistenti e generare nuovamente il codice di recupero.